課題:

病院内での職員間コミュニケーションの不足、離職率の高さ、管理職層のリーダーシップ不足が問題となっていました。特に医師、看護師、事務職員の間で業務連携が不十分で、患者へのサービスの質にも影響が出ていました。離職率が高いため、新人教育コストも増加していました。

解決策:

1. リーダーシップ研修の実施:

   管理職を対象としたリーダーシップ研修を導入。コミュニケーションスキルや問題解決スキルを強化するプログラムを策定しました。外部講師を招き、ケーススタディやワークショップを通じて実践的な学びを提供。

   
   

2. 業務プロセスの可視化:

   各職員の業務内容を整理し、部署間の連携を見直すためのフローチャートを作成。これにより、業務の重複や無駄を削減し、業務負担の均等化を図りました。

   
   

3. 職員満足度向上プログラム:

   定期的なアンケートとヒアリングを実施し、職場環境や福利厚生の改善案を作成。特に、休憩時間の柔軟化や業務負担軽減のためのシステム導入を進めました。

成果:

・離職率が15%低下（1年後のデータ）

・職員間の満足度がアンケート調査で20%向上

・チーム間の連携強化により、患者の待ち時間が平均15分短縮